– Purchase Guidelines –

Thank you for choosing Kanadoll!
Please take a moment to read the important information below to familiarize yourself with the purchase process and key details.

 

– Order Process –

– Order Process Order Confirmation And Changes –

Bitte beachten Sie die folgenden wichtigen Punkte:
  • An Wochentagen aufgegebene Bestellungen werden noch am selben Tag bearbeitet.
  • Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden erst am darauffolgenden Montag bearbeitet.
Wenn Sie nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung Änderungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter [dienstleistung@kanadoll].
Hinweis*: Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

– Payment Method –

Kanadoll verwendet Streifen as our main payment platform, which supports secure payments worldwide. We accept:
 
  • Lokale Zahlungen: Bancontact, Boleto, Giropay, iDEAL, Przelewy24, SEPA-Lastschrift, Sofort
  • Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, China UnionPay, JCB, Cartes Bancaires, Interac
  • Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay
If you encounter a payment failure, it may be due to one of the following reasons: international payments not being enabled, the issuing bank rejecting the transaction, or exceeding the payment limit. You can contact your bank for authorization, or you may reach out to us at [[email protected]], and we will assist you further. For more details, please click here.

– Production Time –

Alle folgenden Zeiträume werden auf der Grundlage von Arbeitstagen berechnet
 
Vorrätige Puppen: US/EU/CA/AU Lagerpuppen sind vorgefertigte Lagerartikel und benötigen keine zusätzliche Produktionszeit.
Kundenspezifische Sexpuppen: Die Herstellung einer Puppe dauert normalerweise 1-3 Wochen. Die Dauer kann jedoch je nach Marke, Material und Anpassungsmöglichkeiten variieren. So kann die Herstellung von Silikon-Sexpuppen länger dauern als die von TPE-Sexpuppen, und das Hinzufügen von Körper-Make-up zu den Puppen erfordert neben anderen Faktoren zusätzliche Zeit.
Hier ist eine Liste einiger beliebter Sexpuppen-Marken von Kanadoll und ihre voraussichtlichen Produktionszeiten zu Ihrer Information.
During holidays (New Year, Christmas, National Day, Spring Festival, etc.), production times may be extended.
For the estimated production times of all brands, bitte hier klicken.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den oben genannten Produktionszeiten um Schätzungen handelt, die je nach den Umständen variieren können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
 
Sobald Ihre Puppe fertig ist, erhalten Sie von uns Bestätigungsfotos oder ein Video. Puppen, die wir auf Lager haben, sind bereits vollständig im Lager verpackt und können nicht geöffnet werden, daher können wir vor dem Versand keine Bestätigungsfotos bereitstellen.
Sie können jedoch Werksfotos der Puppe anfordern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
 
Packaging Info：Ihre gekauften Puppen oder Zubehörteile werden in schlichten Pappkartons ohne äußere Beschreibungen der Produkte verpackt, so dass andere nicht erkennen können, was Sie gekauft haben.

– Shipping Method & Delivery Times –

Alle folgenden Zeiträume werden auf der Grundlage von Arbeitstagen berechnet
 
Vorrätige Puppen: Alle auf Lager befindlichen Artikel werden innerhalb von 2-7 Werktagen nach Zahlungseingang versandt.
Kundenspezifische Sexpuppen: Free fast shipping worldwide! However due to import laws we do not ship to the following destinations: Islamic countries, India, Africa, Brazil. Our shipping partners are FedEx, UPS, DHL, DPD, and Royal Mail.

Es ist zu beachten, dass alle Puppen, die das Höchstgewicht der Luftfracht überschreiten werden per Bahn oder Schiff versandt. Je nach Endadresse beträgt die durchschnittliche Lieferzeit per Bahn 28-35 Tage, per Seefracht 35-50 Tage. Die gute Nachricht ist, dass nicht viele Puppen nach Luftfrachtstandards als übergewichtig eingestuft werden, und wie immer senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Puppe versandt wurde.
 
HINWEIS*: Wenn Sie es vorziehen, Ihr Paket in einer FedEx- oder UPS-Filiale abzuholen, geben Sie bitte bei der Bestellung die Adresse der Filiale in Ihrer Nähe an. Sollten Sie das Paket in einer FedEx- oder UPS-Filiale abgeben müssen, weil Sie nicht zu Hause sind, informieren Sie uns bitte per E-Mail [[email protected]] of your preferred store’s address before the shipment is processed.
 
Für mehr Versand & Lieferung Informationen zu erhalten, klicken Sie bitte hier.

– Customs Duties and Taxes – 

In some countries, import taxes may apply upon delivery, typically ranging from $100 to $150 or more depending on the doll. These charges are the buyer’s responsibility. However, we’ll gladly assist you throughout the process, so there’s no need to worry—it’s usually straightforward and manageable.
Customers in the US, Canada, Australia, Russia, and Mexico do not need to pay any import taxes and fees.
For certain European countries, customs duties are not required. These include the United Kingdom, Netherlands, Germany, France, Belgium, Luxembourg, Poland, Slovenia, Slovakia, Czech Republic, Croatia, Finland, Sweden, Denmark, Austria, Bulgaria, Estonia, Latvia, Lithuania, Hungary, Greece, Portugal, Italy, Belarus and Spain.
For customers in Switzerland, Norway, South Africa, and South Korea, customs duties are required. We will handle communication with customs to ensure a smooth process. These additional costs are typically around $150, and we can often provide an estimate before your purchase. (Taxes and fees are usually handled online via the official UPS website.)
Certain countries or regions in Asia are tariff-free, including Japan, Taiwan, Malaysia, Singapore, Thailand, Indonesia, the Philippines, Vietnam, Myanmar, the UAE, and Cambodia.
We provide door-to-door shipping services, so you won’t need to handle the customs clearance process. Our shipping company will take care of everything, and the package will be delivered directly to your home or the location of your choice.

– Refund and Return Policy –

Wenn das Produkt anfängliche Mängel aufweist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts an unseren Kundendienst. Wenn Sie uns Details über den Defekt und Ihre aktuelle Situation mitteilen, können wir Ihnen besser helfen.
 
  • Produkte, die für Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch in Frage kommen
  1. Produkte, die während des Transports stark beschädigt oder verschmutzt wurden.
  2. Produkte, die sich völlig von dem unterscheiden, was Sie gekauft haben, oder von den Bestätigungsfotos.
 
  • Produkte, die nicht für Rückerstattung, Rückgabe oder Umtausch in Frage kommen
  1. Produkte mit Mängeln, die durch den Kunden verursacht wurden, wie z. B. Kratzer oder Beschädigungen.
  2. Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden oder benutzt wurden.
 
Kundenzufriedenheit ist unsere oberste Priorität. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne eine E-Mail an service@kanadoll schicken. Wir werden alles tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.
 
Ausführlichere Informationen über Entschädigung und Stornierungs- und Rückgabebedingungenklicken Sie bitte hier.

– Product Receipt and Inspection –

Wenn Sie Ihre Puppe erhalten und das Paket beschädigt ist, öffnen Sie es bitte nicht. Machen Sie stattdessen sofort Fotos und kontaktieren Sie uns unter [[email protected]], werden wir Sie unterstützen.
Wenn das Paket intakt ist, machen Sie bitte unbedingt Videos beim Auspacken. Sollten Sie irgendwelche Mängel feststellen, senden Sie uns bitte die Fotos und Videos, und wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass wir ohne eindeutige Beweise für Defekte durch Fotos oder Videos möglicherweise nicht in der Lage sind, eine Rückerstattung und Unterstützung zu leisten. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

– Important Notice –

  • Dolls typically do not come with clothing.（For the same outfit as in the photos, please contact customer service.）
  • Please be aware that colored clothing may cause staining on the doll. For any clothing that may potentially bleed, be sure to wash it several times to ensure the color does not transfer before dressing the doll. Do not wash colored clothing with white or light-colored items.
  • Please note that the dimensions and weight displayed on the product page are measured manually, so there may be a slight difference of 1-3 cm or 1-3 kg between the actual product and the specifications on the website. These differences are considered within the normal range.
  • Wenn der Empfänger die Ware trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Benachrichtigung nicht verzollt oder abholt, was dazu führt, dass die Ware zurückgeschickt wird oder verloren geht, sind wir nicht haftbar zu machen.
  • Wenn die vom Kunden angegebene Adresse oder Kontaktinformationen nicht korrekt sind und der Kunde nach mehreren Versuchen, ihn zu kontaktieren und zu benachrichtigen, immer noch nicht reagiert, was zu einer verlängerten Lieferzeit, verlorenen Artikeln oder einer nicht erfolgten Lieferung führt, übernehmen wir keine Haftung.
We appreciate your understanding of the handling procedures outlined above and your cooperation during the receipt of your product.
 
Thank you very much for your understanding and cooperation. We hope you enjoy a pleasant shopping experience.
 
Thank you for your continued support.