Stornierungen und Rücksendungen

Willkommen bei Kanadoll. Kanadoll bietet einen kostenlosen weltweiten Versand an.

＞Kann ich meine Bestellung stornieren?

① Fordern Sie innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung an, wird Ihnen eine 10% Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Für Artikel, die nicht im Lager vorrätig sind, wird bei Rückerstattungsanfragen nach 12 Stunden eine Gebühr für verspätete Stornierung erhoben. Sie haben nur Anspruch auf eine Erstattung in Höhe von 60% des Gesamtkaufbetrags.

Sonderbestellungen, die sich bereits in der Produktion befinden, können nicht storniert werden. (Unter normalen Umständen wird das Werk die Bestellung erhalten und innerhalb von 24 Stunden mit der Produktion beginnen. Ebenso werden Bestellungen aus Überseelagern innerhalb von 24 Stunden für den Versand vorbereitet. Daher können Bestellungen, die länger als 24 Stunden dauern, im Prinzip nicht storniert werden).

Bei Artikeln, die im Lager vorrätig sind, haben Sie bei Rückerstattungsanträgen nach 12 Stunden Anspruch auf eine Erstattung in Höhe von 70% des Gesamtkaufbetrags. Wenn Sie bereits durch den Versand kontaktiert worden sind, bitte sicher sein, die Lieferung zu verweigern.

⑤ Bitte haben Sie Geduld für die langsame Auslieferung von Produkten aufgrund von höherer Gewalt wie COVID-19, regionalen Kriegen, Erdbeben usw.

⑥ Wenn sich die Lieferzeit aufgrund eines Arbeitsfehlers des Versandunternehmens verlängert (mehr als 30 Tage länger als das erwartete Datum) und Sie sich entscheiden, Ihren Kauf aufgrund der verlängerten Lieferzeiten zu stornieren, wird die Entschädigung gemeinsam von kanadoll und dem Versandunternehmen getragen, und die Entschädigungsquote liegt normalerweise innerhalb von 20% des Gesamtbetrags.

＞Rückgaberecht

Wir akzeptieren Produktrückgaben. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.

Die Bedingungen für Rücksendungen sind wie folgt:

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Um die Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Wenn Sie sich für eine Rücksendung entschieden haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilt Ihnen unser Kundendienst die korrekte Postanschrift mit. Bitte senden Sie den Artikel nicht selbst an die Adresse des ursprünglichen Absenders zurück.

Die Bedingungen für die Nichtannahme von Rücksendungen sind wie folgt:

1. Individuell gestaltete oder personalisierte Artikel werden erst nach Bestätigung der Werksfotos und des Status versandt, daher haben sie kein 14-tägiges Rückgaberecht.
2. Nicht funktionale Optionen in Übersee-Lagerartikeln, wie z.B. Perücken, Augenfarben und Make-up-Farben, haben inhärente Abweichungen. Im Prinzip sind Rücksendungen aufgrund dieser Faktoren nicht zulässig. Wenn jedoch Rücksendungen aufgrund solcher Probleme eingeleitet werden, trägt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung.

Erläuterung der Versandgebühren für Rücksendungen:

Wenn die Rücksendung aus Gründen des Verbrauchers erfolgt, gehen die Versandkosten zu Lasten des Verbrauchers. Die konkreten Kosten hängen von dem von Ihnen gewählten Kurierdienst ab, und Sie erhalten keine vollständige Rückerstattung; der genaue Betrag wird je nach den Umständen festgelegt. Wenn das erhaltene Produkt aus unseren Gründen beschädigt oder fehlerhaft ist, muss der Verbraucher die Versandkosten nicht tragen und hat Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

Anmerkungen:

1. Bitte geben Sie keine Bestellungen auf, bevor Sie sich nicht sicher sind, was Sie wollen. Sobald Sie sich entschieden haben, zu bezahlen, sollten Sie sich voll und ganz verpflichten, sie an Ort und Stelle zu behalten. Prüfen Sie die Werksfotos der Puppe oder einer ähnlichen Puppe, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Es werden Ihnen jedoch keine Gebühren für das Hinzufügen oder Ändern von Artikeln vor der Bearbeitung der Bestellung berechnet. Eine Bestellung kann nicht mehr geändert oder storniert werden, sobald sie bearbeitet wurde, da es sich um eine persönliche Sonderanfertigung handelt. Sollte Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung sein, unterliegen alle Änderungen oder Stornierungen unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen.

2. Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen an, außer dass die von Ihnen bezahlte Funktion fehlt oder dass es sich um eine falsche Puppe handelt.

3. Bei Erhalt der Puppe müssen Sie sie von Kopf bis Fuß inspizieren, bevor Sie sie benutzen. Sie sollte brandneu und ungewaschen sein. Dies ist sehr wichtig. Wenn Sie irgendwelche Beschwerden oder Unzufriedenheit haben, zögern Sie bitte nicht, uns innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren. Es ist auch wichtig, uns so viele Details wie möglich mitzuteilen, einschließlich aller Bilder und Videos. In diesem Fall schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen.

4. Wenn der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt ist, sind Sie nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt. Sie müssen den gesunden Menschenverstand haben und sich um den Artikel kümmern, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns helfen kann, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

- Schaden für den Benutzer - Alle Puppen wurden einer Qualitätskontrolle unterzogen, bevor wir sie an Sie versenden. Wenn Sie die Puppe benutzen, seien Sie bitte vorsichtig. Jede verdächtige und benutzergenerierte Schäden werden nicht abgedeckt werden.

- Gebrauchte Puppen - Benutzte Puppen fallen nicht unter die Garantie.

–Unvollkommenheiten der Haut - Es ist normal, dass die Hautfarbe auf Computerbildschirmen etwas anders aussieht als auf dem Bild, das Sie erhalten.

- Finger- und Zehennägel - Die Nägel an den Puppen können sich während des Versands oder nach Erhalt des Pakets lösen, da wir nur leichten Klebstoff verwenden, um sicherzustellen, dass die Nägel vom Käufer entfernt werden können. Wenn ein Nagel abfällt, verwenden Sie einfach Wimpern- und Nagelkleber, um ihn wieder zu befestigen.

- Lose Wimper - Eine Augenschutzmaske (schwammig) wird auf dem Gesicht der Puppe angebracht, um ihre Augen zu schützen. Auch wenn die Wimpern abfallen, können Sie sie mit Wimpern- und Nagelkleber selbst wieder anbringen.

- Make-up-Unterschied - Wir haben uns bemüht, das Make-up des Fotografen auf dem Bild nachzubilden. Es ist jedoch nicht garantiert, dass es mit 100% übereinstimmt. Jede Puppe kann leicht von der Abbildung abweichen. In dem seltenen Fall, Sie mögen es nicht, können Sie das Make-up zu entfernen und Make-up, wie Sie bevorzugen.

- Heizung und Stöhnen - Bitte vergewissern Sie sich bei Erhalt Ihrer Puppe, dass die Heiz- und Stöhnoption gut funktioniert. Wir decken dies nicht ab, wenn es während der Benutzung abgeschaltet wird. Die Fabrik kann es reparieren, wenn der Käufer für den Versand zahlt. (nie getrennt, wenn in einer angemessenen Weise verwendet.)

–KEINE REKLAMATION BEI IHRER ZAHLUNGSKARTE EINREICHEN ODER DAS PAKET DIREKT ZURÜCKSENDEN-. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihr Paket zurücksenden möchten, schicken Sie uns eine E-Mail, um die Dinge zu besprechen. Die Lieferadresse auf dem Paketkarton ist für die Rücksendung von Sonderanfertigungen und vorrätigen Bestellungen nicht verfügbar. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Puppe brandneu ist und nie benutzt oder gewaschen wurde, bevor Sie sie an uns zurücksenden.

＞Rückerstattung

Sobald wir der Stornierung oder der Rückerstattung zustimmen, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Ihr Kreditkartenkonto ausgestellt.

Die Erstattungszeiträume für die verschiedenen Zahlungsarten sind nachstehend aufgeführt.

Kreditkarte/Debitkarte (5-10 Arbeitstage)

Wenn der in der obigen Tabelle angegebene Standardzeitraum abgelaufen ist und Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine Rückerstattungsnummer zu erhalten, und wenden Sie sich dann an Ihren Kredit- oder Debitkartenaussteller oder Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Stellen Sie nicht direkt einen Rückerstattungsantrag (dies verzögert Ihre Rückerstattung noch mehr). Die Rückerstattung auf Ihr Konto hängt von Ihrer Bank ab.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns bitte über den Live-Chat an oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].