– Purchase Guidelines –

Thank you for choosing Kanadoll!
Please take a moment to read the important information below to familiarize yourself with the purchase process and key details.

 

– Order Process –

– Order Process Order Confirmation And Changes –

Tenga en cuenta los siguientes puntos importantes:
  • Los pedidos realizados en días laborables se tramitarán el mismo día.
  • Los pedidos realizados en fin de semana comenzarán a tramitarse el lunes siguiente.
Una vez que su pedido entre en la fase de tramitación, si desea realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente en [servicio@kanadoll].
Nota*: Una vez realizado el pago con éxito, recibirá una confirmación del pedido en su correo electrónico.

– Payment Method –

Kanadoll utiliza Raya as our main payment platform, which supports secure payments worldwide. We accept:
 
  • Pagos locales: Bancontact, Boleto, Giropay, iDEAL, Przelewy24, Adeudo directo SEPA, Sofort
  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, China UnionPay, JCB, Cartes Bancaires, Interac
  • Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay
If you encounter a payment failure, it may be due to one of the following reasons: international payments not being enabled, the issuing bank rejecting the transaction, or exceeding the payment limit. You can contact your bank for authorization, or you may reach out to us at [[email protected]], and we will assist you further. For more details, please click here.

– Production Time –

Todos los plazos siguientes se calculan en días laborables
 
Muñecas en stock: Las muñecas de almacén US/EU/CA/AU son artículos de inventario prefabricados y no requieren tiempo de producción adicional.
Muñecas sexuales personalizadas: La fabricación de una muñeca suele llevar entre 1 y 3 semanas. Sin embargo, la duración puede variar en función de la marca, los materiales y las características de personalización. Por ejemplo, las muñecas sexuales de silicona pueden tardar más en fabricarse que las de TPE, y añadirles maquillaje corporal requiere más tiempo, entre otros factores.
A continuación se muestra una lista de algunas marcas populares de muñecas sexuales de Kanadoll y sus tiempos estimados de producción para su referencia.
During holidays (New Year, Christmas, National Day, Spring Festival, etc.), production times may be extended.
For the estimated production times of all brands, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que los plazos de producción indicados son estimaciones y pueden variar en función de las circunstancias. Le agradecemos su comprensión y paciencia.
 
Una vez que su muñeca esté lista, le enviaremos fotos de confirmación o un vídeo. Para las muñecas en stock, ya están completamente empaquetadas en el almacén y no se pueden abrir, por lo que no podemos proporcionar fotos de confirmación antes del envío.
No obstante, puede solicitar fotos de fábrica de la muñeca antes de realizar el pedido.
 
Packaging Info：Las muñecas o accesorios que adquiera estarán empaquetados en cajas de cartón sencillas sin descripciones externas de los productos, lo que garantiza que otras personas no puedan discernir lo que ha comprado.

– Shipping Method & Delivery Times –

Todos los plazos siguientes se calculan en días laborables
 
Muñecas en stock: Todos los artículos en stock se enviarán entre 2-7 días hábiles después de recibir el pago.
Muñecas sexuales personalizadas: Free fast shipping worldwide! However due to import laws we do not ship to the following destinations: Islamic countries, India, Africa, Brazil. Our shipping partners are FedEx, UPS, DHL, DPD, and Royal Mail.

Cabe señalar que todas las muñecas que superar el peso máximo de carga aérea se enviará por ferrocarril o por mar. Dependiendo de la dirección final, los plazos medios de entrega por ferrocarril oscilan entre 28 y 35 días; por vía marítima, entre 35 y 50 días. La buena noticia es que no hay muchas muñecas que se consideren con sobrepeso según los estándares del transporte aéreo y, como siempre, una vez que se envíe su muñeca, le enviaremos un número de seguimiento.
 
NOTA*: Si prefiere recoger su paquete en una tienda FedEx o UPS, indique la dirección de su tienda local al realizar el pedido. Si tiene que dejarlo en un establecimiento de FedEx o UPS por estar fuera de casa, infórmenos por correo electrónico [[email protected]] of your preferred store’s address before the shipment is processed.
 
Para saber más envío & entrega información, haga clic aquí.

– Customs Duties and Taxes – 

In some countries, import taxes may apply upon delivery, typically ranging from $100 to $150 or more depending on the doll. These charges are the buyer’s responsibility. However, we’ll gladly assist you throughout the process, so there’s no need to worry—it’s usually straightforward and manageable.
Customers in the US, Canada, Australia, Russia, and Mexico do not need to pay any import taxes and fees.
For certain European countries, customs duties are not required. These include the United Kingdom, Netherlands, Germany, France, Belgium, Luxembourg, Poland, Slovenia, Slovakia, Czech Republic, Croatia, Finland, Sweden, Denmark, Austria, Bulgaria, Estonia, Latvia, Lithuania, Hungary, Greece, Portugal, Italy, Belarus and Spain.
For customers in Switzerland, Norway, South Africa, and South Korea, customs duties are required. We will handle communication with customs to ensure a smooth process. These additional costs are typically around $150, and we can often provide an estimate before your purchase. (Taxes and fees are usually handled online via the official UPS website.)
Certain countries or regions in Asia are tariff-free, including Japan, Taiwan, Malaysia, Singapore, Thailand, Indonesia, the Philippines, Vietnam, Myanmar, the UAE, and Cambodia.
We provide door-to-door shipping services, so you won’t need to handle the customs clearance process. Our shipping company will take care of everything, and the package will be delivered directly to your home or the location of your choice.

– Refund and Return Policy –

Si el producto presenta algún defecto inicial, póngase en contacto con nuestro representante de atención al cliente en un plazo de 24 horas tras recibirlo. Si nos facilita detalles sobre el defecto y su situación actual, podremos ayudarle con mayor eficacia.
 
  • Productos susceptibles de reembolso, devolución o cambio
  1. Productos que se hayan dañado o ensuciado gravemente durante el transporte.
  2. Productos que son completamente diferentes de lo que compró o de las fotos de confirmación.
 
  • Productos no susceptibles de reembolso, devolución o cambio
  1. Productos con defectos causados por una mala manipulación por parte del cliente, como arañazos o daños.
  2. Productos que no estén en su estado original o que hayan sido utilizados.
 
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si tiene algún problema con su pedido, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@kanadoll. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
 
Para obtener información más detallada sobre Compensación y Cancelaciones y devolucioneshaga clic aquí.

– Product Receipt and Inspection –

Cuando reciba la muñeca, si el paquete está dañado, no lo abra. En su lugar, tome fotos de inmediato y póngase en contacto con nosotros en [[email protected]], le ayudaremos.
Si el paquete está intacto, por favor asegúrese de tomar videos durante unboxing. Si encuentra algún defecto, envíenos las fotos y los vídeos y le ayudaremos a resolver el problema.
Tenga en cuenta que sin pruebas claras de defectos a través de fotos o videos, es posible que no podamos proporcionar un reembolso y apoyo. Agradecemos su comprensión y cooperación.

– Important Notice –

  • Dolls typically do not come with clothing.（For the same outfit as in the photos, please contact customer service.）
  • Please be aware that colored clothing may cause staining on the doll. For any clothing that may potentially bleed, be sure to wash it several times to ensure the color does not transfer before dressing the doll. Do not wash colored clothing with white or light-colored items.
  • Please note that the dimensions and weight displayed on the product page are measured manually, so there may be a slight difference of 1-3 cm or 1-3 kg between the actual product and the specifications on the website. These differences are considered within the normal range.
  • Si el destinatario no pasa por la aduana o no recoge el producto después de múltiples contactos y notificaciones, lo que da lugar a que el producto sea devuelto o se pierda, no asumiremos ninguna responsabilidad.
  • Si la dirección o la información de contacto proporcionada por el cliente es incorrecta, y después de múltiples intentos de contactar y notificar al cliente, éste sigue sin responder, lo que resulta en un plazo de entrega prolongado, artículos perdidos o fallo en la entrega, no nos haremos responsables de ninguna responsabilidad.
We appreciate your understanding of the handling procedures outlined above and your cooperation during the receipt of your product.
 
Thank you very much for your understanding and cooperation. We hope you enjoy a pleasant shopping experience.
 
Thank you for your continued support.