Cancelaciones y devoluciones

Bienvenido a Kanadoll. Kanadoll ofrece servicios de envío global gratuitos.

＞¿Puedo cancelar mi pedido?

We understand that sometimes you may change your mind after placing an order. Since most of our products are custom-made, once your order is confirmed, the factory will promptly begin production and material preparation. Therefore, we kindly ask you to carefully review your order before making a purchase.
If you have any questions, please feel free to contact us—we are always here to help and support you.

Custom-Made Products

1. Cancelation Within 8 Hours：

You may cancel your order within 8 hours of placing it and receive a full refund with no fees.

2. Cancelation Between 8–24 Hours：

If you request to cancel between 8 and 24 hours after placing your order, a 5% processing fee will be deducted to cover order handling and resource allocation costs.

3. Cancelation After 24 Hours：

If you request to cancel after 24 hours, your order may have already entered production or the shipping preparation phase. In this case, the cancelation fee will be assessed based on the actual production progress and may range from 5% to 40% of the order amount.
Our team will proactively communicate with you to inform you of the current production stage and estimated completion time, and help evaluate the applicable costs.

Kind Reminder: Some brands have faster production times, and orders may be completed within 48 hours of confirmation. We appreciate your understanding and support.

In-Stock (Local Warehouse) Products

In-stock items from our local warehouses are typically packed and shipped on the same day. Therefore, cancelation requests for these orders are generally not accepted once processing has started.

If you still wish to cancel, please make sure to contact us before the package is delivered y refuse the delivery upon arrival.

The refund amount will be calculated as: Refund = Approximately 75% of the order amount
(This deduction covers the shipping costs, return shipping, and packaging fees.)

The exact refund will be determined based on the actual logistics costs incurred.

＞Política de devoluciones

Our Commitment:
At Kanadoll, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you need to return a product, we offer a clear and fair return policy to protect your rights.

Return Overview:

• You have the right to request a return within 14 days of receiving your product.

• The item must be unused, unwashed, in its original condition and packaging.

• Please contact our customer service before returning any items. Do not send items back to the original sender address without approval.

• Once approved, we will provide you with the correct return address.

Non-Returnable Items:

• Customized or Personalized Products:
  All custom-made items are shipped only after your confirmation of the factory photos, and therefore are not eligible for the 14-day return.

• Non-Functional Variations:
  Minor variations in wigs, eye color, makeup, or body color are normal and not accepted as valid reasons for return. If you still choose to return for these reasons, return shipping costs are the customer’s responsibility.

Return Shipping:

• If the return is due to personal reasons (such as a change of mind), the customer is responsible for the shipping and return shipping and packaging costs. The refund amount will be the order amount minus these charges.
• If the return is due to our error (such as the wrong item or severe damage), we will cover all shipping costs and provide a full refund.

Notas:

1. Por favor, no hagas ningún pedido hasta que estés seguro de lo que quieres. Una vez que decida pagar, debe comprometerse plenamente a mantenerlos en su sitio. 2. Compruebe las fotos de fábrica de la muñeca o de una muñeca similar antes de realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Sin embargo, no se le cobrará ninguna comisión por añadir o cambiar artículos en cualquier momento antes de tramitar el pedido. Un pedido no puede modificarse ni cancelarse una vez procesado, ya que se trata de un producto personalizado hecho a medida. En caso de que su pedido ya haya sido procesado, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a nuestra Política de cambios y devoluciones.

2. No ofrecemos reembolsos por ninguna otra razón que no sea que le falta la característica personalizada que usted pagó, o es una muñeca equivocada.

3. Debe inspeccionarlo de pies a cabeza antes de usarlo al recibir el muñeco. Debe estar nueva y sin lavar. Esto es muy importante. Si tiene alguna queja o insatisfacción, no dude en ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. También es importante incluir todos los detalles posibles, incluidas imágenes y vídeos, en cuyo caso envíenos un correo electrónico a [email protected]. Entonces podremos trabajar para resolver el problema.

4. Si el artículo está dañado debido a un uso inadecuado, no podrá optar a ninguna devolución ni cambio. Debes tener sentido común y cuidar el artículo para evitar cualquier daño al producto.

Agradecemos cualquier comentario, ya que puede ayudarnos a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que se repitan estos problemas en el futuro.

¿Qué no cubre la garantía?

- Daños al usuario - Todas las muñecas han sido sometidas a un control de calidad antes de ser enviadas. Cuando utilice la muñeca, por favor, tenga cuidado. Cualquier daño sospechoso y generado por el usuario no será cubierto.

- Muñecas usadas - Las muñecas que hayan sido utilizadas no podrán acogerse a la garantía.

–Imperfecciones cutáneas - Es normal que el color de la piel parezca ligeramente distinto en las pantallas de ordenador que en la que usted recibe.

- Uñas de manos y pies - Las uñas de las muñecas pueden aflojarse durante el envío o después de recibir el paquete, ya que utilizamos un pegamento ligero para asegurarnos de que el comprador pueda quitarlas. Si una uña se cae, sólo tiene que utilizar pestañas y pegamento de uñas para volver a pegarlo.

- Pestaña suelta - Se colocará una máscara protectora (esponjosa) en la cara de la muñeca para proteger sus ojos. Aunque se caiga la pestaña, puedes volver a pegarla tú misma con pegamento para pestañas y uñas.

- Diferencia de maquillaje - Nos hemos esforzado por recrear el maquillaje realizado por el fotógrafo en la imagen. Sin embargo, no se garantiza que coincida con 100%. Cada muñeca puede diferir ligeramente de la foto. En el raro caso de que no te guste, puedes quitar el maquillaje y crearlo como prefieras.

- Calefacción y gemidos - por favor asegurese de que la opcion de calefaccion y gemidos funciona bien al recibir su muñeca. No cubrimos esto si se desconecta mientras la usa. La fábrica puede repararlo si el comprador paga el envío. (nunca se desconecta si se usa de forma adecuada).

–NO PRESENTE UNA RECLAMACIÓN CON SU TARJETA DE PAGO NI DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE-. Si desea cancelar su pedido o devolver su paquete, envíenos un correo electrónico para hablar de ello. La dirección de envío que figura en la caja del paquete no está disponible para la devolución de pedidos hechos a medida y en stock. Por favor, asegúrese de que la muñeca es nueva y nunca ha sido usada o lavada antes de devolvérnosla.

＞Reembolso

Una vez que aceptamos la cancelación o el reembolso por devolución, según sea el caso, se emite un reembolso al método de pago original o a la cuenta de su tarjeta de crédito.

A continuación se indica el plazo de reembolso para los distintos modos de pago.

Tarjeta de crédito/Tarjeta de débito (5-10 días laborables)

Si el plazo estándar mencionado en la tabla anterior ha expirado y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de reembolso y, a continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito o débito o con su banco para obtener más información. NO PRESENTE UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE CARGO DIRECTAMENTE (esto retrasará más el reembolso). El reembolso a la cuenta depende de su banco.

Si tiene algún problema con su pedido, llámenos a través del chat en directo o envíenos un correo electrónico a [email protected].