Cancelaciones y devoluciones

Bienvenido a Kanadoll. Kanadoll ofrece servicios de envío global gratuitos.

＞¿Puedo cancelar mi pedido?

① Solicite un reembolso dentro de las 12 horas, se le cobrará una tarifa de reposición 10%.

② En el caso de artículos que no estén en stock en el almacén, las solicitudes de reembolso después de 12 horas estarán sujetas a un recargo por cancelación tardía. Solo tendrá derecho a un reembolso por valor de 60% del importe total de la compra.

(En circunstancias normales, la fábrica recibirá el pedido y comenzará la producción en 24 horas. Del mismo modo, los pedidos de almacén en el extranjero se organizarán para su envío en 24 horas. Por lo tanto, en principio, los pedidos que superen las 24 horas no pueden cancelarse).

④ Para los artículos almacenados en almacén, las solicitudes de reembolso después de 12 horas tienen derecho a un reembolso por valor de 70% del importe total de la compra. Si ya ha sido contactado por el envío, por favor asegúrese de rechazar la entrega.

⑤ Por favor, sea paciente para el envío lento de productos debido a factores de fuerza mayor como COVID-19, guerras regionales, terremotos, etc.

⑥ Si el plazo de entrega se prolonga (más de 30 días sobre la fecha prevista) debido a un error de trabajo de la empresa de transportes y usted decide anular su compra debido a la prolongación de los plazos de entrega.La indemnización corre a cargo conjuntamente de kanadoll y la empresa de transportes, y el porcentaje de indemnización suele ser de 20% del importe total.

＞Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras recibir el producto.

Las condiciones de devolución son las siguientes:

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar el proceso de devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Si decide devolver el artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si se aprueba la devolución, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará la dirección postal correcta. Por favor, no lo envíe de vuelta a la dirección del remitente original por su cuenta.

Las condiciones para la no aceptación de devoluciones son las siguientes:

1. Los artículos a medida o personalizados sólo se envían tras la confirmación de las fotos y el estado de fábrica, por lo que no tienen derecho a reembolso durante 14 días.
2. Las opciones no funcionales de los artículos de almacén en el extranjero, como pelucas, colores de ojos y colores de maquillaje corporal, tienen variaciones inherentes. En principio, no se admiten devoluciones por estos factores. Sin embargo, si se inician devoluciones debido a estos problemas, el consumidor corre con los gastos de envío del reembolso.

Explicación de los gastos de envío para devoluciones:

Si la devolución se debe a motivos de consumo, los gastos de envío correrán a cargo del consumidor. El coste concreto dependerá de la empresa de mensajería que elija, y no recibirá un reembolso completo; el importe exacto se determinará en función de las circunstancias. Si el producto recibido está dañado o es incorrecto por motivos nuestros, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío y podrá optar a un reembolso íntegro.

Notas:

1. Por favor, no hagas ningún pedido hasta que estés seguro de lo que quieres. Una vez que decida pagar, debe comprometerse plenamente a mantenerlos en su sitio. 2. Compruebe las fotos de fábrica de la muñeca o de una muñeca similar antes de realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Sin embargo, no se le cobrará ninguna comisión por añadir o cambiar artículos en cualquier momento antes de tramitar el pedido. Un pedido no puede modificarse ni cancelarse una vez procesado, ya que se trata de un producto personalizado hecho a medida. En caso de que su pedido ya haya sido procesado, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a nuestra Política de cambios y devoluciones.

2. No ofrecemos reembolsos por ninguna otra razón que no sea que le falta la característica personalizada que usted pagó, o es una muñeca equivocada.

3. Debe inspeccionarlo de pies a cabeza antes de usarlo al recibir el muñeco. Debe estar nueva y sin lavar. Esto es muy importante. Si tiene alguna queja o insatisfacción, no dude en ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. También es importante incluir todos los detalles posibles, incluidas imágenes y vídeos, en cuyo caso envíenos un correo electrónico a [email protected]. Entonces podremos trabajar para resolver el problema.

4. Si el artículo está dañado debido a un uso inadecuado, no podrá optar a ninguna devolución ni cambio. Debes tener sentido común y cuidar el artículo para evitar cualquier daño al producto.

Agradecemos cualquier comentario, ya que puede ayudarnos a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que se repitan estos problemas en el futuro.

¿Qué no cubre la garantía?

- Daños al usuario - Todas las muñecas han sido sometidas a un control de calidad antes de ser enviadas. Cuando utilice la muñeca, por favor, tenga cuidado. Cualquier daño sospechoso y generado por el usuario no será cubierto.

- Muñecas usadas - Las muñecas que hayan sido utilizadas no podrán acogerse a la garantía.

–Imperfecciones cutáneas - Es normal que el color de la piel parezca ligeramente distinto en las pantallas de ordenador que en la que usted recibe.

- Uñas de manos y pies - Las uñas de las muñecas pueden aflojarse durante el envío o después de recibir el paquete, ya que utilizamos un pegamento ligero para asegurarnos de que el comprador pueda quitarlas. Si una uña se cae, sólo tiene que utilizar pestañas y pegamento de uñas para volver a pegarlo.

- Pestaña suelta - Se colocará una máscara protectora (esponjosa) en la cara de la muñeca para proteger sus ojos. Aunque se caiga la pestaña, puedes volver a pegarla tú misma con pegamento para pestañas y uñas.

- Diferencia de maquillaje - Nos hemos esforzado por recrear el maquillaje realizado por el fotógrafo en la imagen. Sin embargo, no se garantiza que coincida con 100%. Cada muñeca puede diferir ligeramente de la foto. En el raro caso de que no te guste, puedes quitar el maquillaje y crearlo como prefieras.

- Calefacción y gemidos - por favor asegurese de que la opcion de calefaccion y gemidos funciona bien al recibir su muñeca. No cubrimos esto si se desconecta mientras la usa. La fábrica puede repararlo si el comprador paga el envío. (nunca se desconecta si se usa de forma adecuada).

–NO PRESENTE UNA RECLAMACIÓN CON SU TARJETA DE PAGO NI DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE-. Si desea cancelar su pedido o devolver su paquete, envíenos un correo electrónico para hablar de ello. La dirección de envío que figura en la caja del paquete no está disponible para la devolución de pedidos hechos a medida y en stock. Por favor, asegúrese de que la muñeca es nueva y nunca ha sido usada o lavada antes de devolvérnosla.

＞Reembolso

Una vez que aceptamos la cancelación o el reembolso por devolución, según sea el caso, se emite un reembolso al método de pago original o a la cuenta de su tarjeta de crédito.

A continuación se indica el plazo de reembolso para los distintos modos de pago.

Tarjeta de crédito/Tarjeta de débito (5-10 días laborables)

Si el plazo estándar mencionado en la tabla anterior ha expirado y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de reembolso y, a continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito o débito o con su banco para obtener más información. NO PRESENTE UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE CARGO DIRECTAMENTE (esto retrasará más el reembolso). El reembolso a la cuenta depende de su banco.

Si tiene algún problema con su pedido, llámenos a través del chat en directo o envíenos un correo electrónico a [email protected].