Annulations et retours

Bienvenue à Kanadoll. Kanadoll propose des services d'expédition gratuits à l'échelle mondiale.

＞Puis-je annuler ma commande ?

We understand that sometimes you may change your mind after placing an order. Since most of our products are custom-made, once your order is confirmed, the factory will promptly begin production and material preparation. Therefore, we kindly ask you to carefully review your order before making a purchase.
If you have any questions, please feel free to contact us—we are always here to help and support you.

Custom-Made Products

1. Cancelation Within 8 Hours：

You may cancel your order within 8 hours of placing it and receive a full refund with no fees.

2. Cancelation Between 8–24 Hours：

If you request to cancel between 8 and 24 hours after placing your order, a 5% processing fee will be deducted to cover order handling and resource allocation costs.

3. Cancelation After 24 Hours：

If you request to cancel after 24 hours, your order may have already entered production or the shipping preparation phase. In this case, the cancelation fee will be assessed based on the actual production progress and may range from 5% to 40% of the order amount.
Our team will proactively communicate with you to inform you of the current production stage and estimated completion time, and help evaluate the applicable costs.

Kind Reminder: Some brands have faster production times, and orders may be completed within 48 hours of confirmation. We appreciate your understanding and support.

In-Stock (Local Warehouse) Products

In-stock items from our local warehouses are typically packed and shipped on the same day. Therefore, cancelation requests for these orders are generally not accepted once processing has started.

If you still wish to cancel, please make sure to contact us before the package is delivered et refuse the delivery upon arrival.

The refund amount will be calculated as: Refund = Approximately 75% of the order amount
(This deduction covers the shipping costs, return shipping, and packaging fees.)

The exact refund will be determined based on the actual logistics costs incurred.

＞Politique des retours

Our Commitment:
At Kanadoll, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you need to return a product, we offer a clear and fair return policy to protect your rights.

Return Overview:

• You have the right to request a return within 14 days of receiving your product.

• The item must be unused, unwashed, in its original condition and packaging.

• Please contact our customer service before returning any items. Do not send items back to the original sender address without approval.

• Once approved, we will provide you with the correct return address.

Non-Returnable Items:

• Customized or Personalized Products:
  All custom-made items are shipped only after your confirmation of the factory photos, and therefore are not eligible for the 14-day return.

• Non-Functional Variations:
  Minor variations in wigs, eye color, makeup, or body color are normal and not accepted as valid reasons for return. If you still choose to return for these reasons, return shipping costs are the customer’s responsibility.

Return Shipping:

• If the return is due to personal reasons (such as a change of mind), the customer is responsible for the shipping and return shipping and packaging costs. The refund amount will be the order amount minus these charges.
• If the return is due to our error (such as the wrong item or severe damage), we will cover all shipping costs and provide a full refund.

Notes :

1. Ne passez pas de commande avant d'être sûr de ce que vous voulez. Une fois que vous avez décidé de payer, vous devez vous engager pleinement à les maintenir en place. Vérifiez les photos d'usine de la poupée ou d'une poupée similaire avant de passer une commande. Si vous avez des questions avant d'acheter, nous sommes heureux de vous aider !

Toutefois, aucun frais ne vous sera facturé pour ajouter ou modifier des articles à tout moment avant le traitement de la commande. Une commande ne peut être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été traitée puisqu'il s'agit d'un produit personnalisé. Si votre commande est déjà en cours de traitement, toute modification ou annulation sera soumise à notre politique de retour et d'échange.

2. Nous n'offrons pas de remboursement pour d'autres raisons que le fait qu'il manque la caractéristique personnalisée que vous avez payée, ou qu'il s'agit d'une mauvaise poupée.

3. Vous devez l'inspecter de la tête aux pieds avant de l'utiliser dès réception de la poupée. Elle doit être neuve et ne pas avoir été lavée. Ceci est très important. En cas de réclamation ou d'insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est également important d'inclure autant de détails que possible, y compris des images et des vidéos. Dans ce cas, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors travailler à la résolution du problème.

4. Si l'article est endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, il ne peut être retourné ou échangé. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l'article pour éviter de l'endommager.

Nous apprécions tout retour d'information, car il peut nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

- Dommages causés par l'utilisateur - Toutes les poupées ont fait l'objet d'un contrôle de qualité avant d'être expédiées. Lorsque vous utilisez la poupée, faites attention. Tout dommage suspect ou causé par l'utilisateur ne sera pas couvert.

- Poupées d'occasion - Les poupées qui ont été utilisées ne sont pas éligibles à la garantie.

–Imperfections de la peau - Il est normal que la couleur de la peau soit légèrement différente sur les écrans d'ordinateur par rapport à celle que vous recevez.

- Ongles des doigts et des orteils - Les ongles des poupées peuvent se détacher pendant le transport ou après réception du colis, car nous utilisons une colle légère pour nous assurer que les ongles peuvent être enlevés par l'acheteur. Si un ongle se détache, il suffit d'utiliser de la colle pour cils et ongles pour le rattacher.

- Cils lâches - Un masque protecteur (spongieux) sera attaché au visage de la poupée pour protéger ses yeux. Même si le cil tombe, vous pouvez le recoller vous-même avec de la colle pour cils et ongles.

- Différence de maquillage - Nous nous sommes efforcés de recréer le maquillage réalisé par le photographe sur la photo. Cependant, il n'est pas garanti que le maquillage corresponde à celui de la poupée 100%. Chaque poupée peut différer légèrement de la photo. Dans le cas rare où vous ne l'aimeriez pas, vous pouvez enlever le maquillage et créer le maquillage que vous préférez.

- Chauffage et gémissements - Veuillez vous assurer que l'option de chauffage et de gémissement fonctionne bien à la réception de votre poupée. Nous ne couvrons pas cette option si elle est déconnectée pendant que vous l'utilisez. L'usine peut la réparer si l'acheteur paie les frais d'expédition. (jamais déconnecté s'il est utilisé de manière appropriée).

–NE FAITES PAS DE RÉCLAMATION AUPRÈS DE VOTRE CARTE DE PAIEMENT ET NE RENVOYEZ PAS LE COLIS DIRECTEMENT-. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner votre colis, envoyez-nous un courriel pour en discuter. L'adresse de livraison figurant sur la boîte du colis n'est pas disponible pour le retour des commandes fabriquées sur commande ou en stock. Veuillez vous assurer que la poupée est neuve et qu'elle n'a jamais été utilisée ou lavée avant de nous la renvoyer.

＞Refund

Une fois que nous avons accepté l'annulation ou le remboursement pour retour, selon le cas, un remboursement est effectué sur le mode de paiement original ou sur votre compte de carte de crédit.

Le délai de remboursement pour les différents modes de paiement est indiqué ci-dessous.

Carte de crédit/carte de débit (5-10 jours ouvrables)

Si le délai standard mentionné dans le tableau ci-dessus a expiré et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de remboursement, puis contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit ou votre banque pour plus d'informations. N'INTRODUISEZ PAS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT DIRECTEMENT (cela retarderait davantage votre remboursement). Le remboursement sur le compte dépend de votre banque.

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous appeler via le chat en direct, ou envoyer un courriel à [email protected].