Annulations et retours

Bienvenue à Kanadoll. Kanadoll propose des services d'expédition gratuits à l'échelle mondiale.

＞Puis-je annuler ma commande ?

① Demandez un remboursement dans les 12 heures, des frais de restockage 10% vous seront facturés.

② Pour les articles qui ne sont pas stockés à l'entrepôt, les demandes de remboursement après 12 heures seront soumises à des frais d'annulation tardive. Vous n'aurez droit qu'à un remboursement d'une valeur de 60% du montant total de l'achat.

③ Custom orders already in production cannot be canceled.(Under normal circumstances, the factory will receive the order and commence production within 24 hours. Likewise, overseas warehouse orders will be arranged for shipping within 24 hours. Therefore, in principle, orders that exceed 24 hours cannot be canceled.)

④ Pour les articles stockés à l'entrepôt, les demandes de remboursement après 12 heures donnent droit à un remboursement d'une valeur de 70% du montant total de l'achat. Si vous avez déjà été contacté par le service d'expédition, veillez à refuser la livraison.

⑤ Veuillez faire preuve de patience en cas de retard dans l'expédition des produits dû à des facteurs de force majeure tels que le COVID-19, les guerres régionales, les tremblements de terre, etc.

⑥ Si le délai de livraison est prolongé (plus de 30 jours de plus que la date prévue) en raison d'une erreur de travail de la société d'expédition et que vous choisissez d'annuler votre achat en raison des délais de livraison prolongés.L'indemnité est supportée conjointement par kanadoll et la société d'expédition, et le ratio de compensation est généralement dans les 20% du montant total.

＞Politique des retours

We accept product returns. Customers have the right to apply for a return within 14 days after receiving the product.

Conditions for Returns are as follows:

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. To complete the return process, we require a receipt or proof of purchase. After deciding to return the item, please contact our customer service at your earliest convenience. If the return is approved, our customer service will provide you with the correct mailing address. Please do not send it back to the original sender’s address on your own.

Conditions for Non-Acceptance of Returns are as follows:

1. Customized or personalized items are shipped only after confirmation of factory photos and status, therefore, they do not have a 14-day refund right.
2. Non-functional options in overseas warehouse items, such as wigs, eye colors, and body makeup colors, have inherent variations. In principle, returns are not allowed for these factors. However, if returns are initiated due to such issues, the consumer bears the refund shipping fee.

Shipping Fee Explanation for Returns:

If the return is due to consumer reasons, the shipping cost will be borne by the consumer. The specific cost will depend on the courier company you choose, and you will not receive a full refund; the exact amount will be determined based on the circumstances. If the received product is damaged or incorrect due to our reasons, the consumer will not be responsible for the shipping cost and will be eligible for a full refund.

Notes :

1. Ne passez pas de commande avant d'être sûr de ce que vous voulez. Une fois que vous avez décidé de payer, vous devez vous engager pleinement à les maintenir en place. Vérifiez les photos d'usine de la poupée ou d'une poupée similaire avant de passer une commande. Si vous avez des questions avant d'acheter, nous sommes heureux de vous aider !

Toutefois, aucun frais ne vous sera facturé pour ajouter ou modifier des articles à tout moment avant le traitement de la commande. Une commande ne peut être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été traitée puisqu'il s'agit d'un produit personnalisé. Si votre commande est déjà en cours de traitement, toute modification ou annulation sera soumise à notre politique de retour et d'échange.

2. Nous n'offrons pas de remboursement pour d'autres raisons que le fait qu'il manque la caractéristique personnalisée que vous avez payée, ou qu'il s'agit d'une mauvaise poupée.

3. Vous devez l'inspecter de la tête aux pieds avant de l'utiliser dès réception de la poupée. Elle doit être neuve et ne pas avoir été lavée. Ceci est très important. En cas de réclamation ou d'insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est également important d'inclure autant de détails que possible, y compris des images et des vidéos. Dans ce cas, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected]. Nous pourrons alors travailler à la résolution du problème.

4. Si l'article est endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, il ne peut être retourné ou échangé. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l'article pour éviter de l'endommager.

Nous apprécions tout retour d'information, car il peut nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

- Dommages causés par l'utilisateur - Toutes les poupées ont fait l'objet d'un contrôle de qualité avant d'être expédiées. Lorsque vous utilisez la poupée, faites attention. Tout dommage suspect ou causé par l'utilisateur ne sera pas couvert.

- Poupées d'occasion - Les poupées qui ont été utilisées ne sont pas éligibles à la garantie.

–Imperfections de la peau - Il est normal que la couleur de la peau soit légèrement différente sur les écrans d'ordinateur par rapport à celle que vous recevez.

- Ongles des doigts et des orteils - Les ongles des poupées peuvent se détacher pendant le transport ou après réception du colis, car nous utilisons une colle légère pour nous assurer que les ongles peuvent être enlevés par l'acheteur. Si un ongle se détache, il suffit d'utiliser de la colle pour cils et ongles pour le rattacher.

- Cils lâches - Un masque protecteur (spongieux) sera attaché au visage de la poupée pour protéger ses yeux. Même si le cil tombe, vous pouvez le recoller vous-même avec de la colle pour cils et ongles.

- Différence de maquillage - Nous nous sommes efforcés de recréer le maquillage réalisé par le photographe sur la photo. Cependant, il n'est pas garanti que le maquillage corresponde à celui de la poupée 100%. Chaque poupée peut différer légèrement de la photo. Dans le cas rare où vous ne l'aimeriez pas, vous pouvez enlever le maquillage et créer le maquillage que vous préférez.

- Chauffage et gémissements - Veuillez vous assurer que l'option de chauffage et de gémissement fonctionne bien à la réception de votre poupée. Nous ne couvrons pas cette option si elle est déconnectée pendant que vous l'utilisez. L'usine peut la réparer si l'acheteur paie les frais d'expédition. (jamais déconnecté s'il est utilisé de manière appropriée).

–NE FAITES PAS DE RÉCLAMATION AUPRÈS DE VOTRE CARTE DE PAIEMENT ET NE RENVOYEZ PAS LE COLIS DIRECTEMENT-. Si vous souhaitez annuler votre commande ou retourner votre colis, envoyez-nous un courriel pour en discuter. L'adresse de livraison figurant sur la boîte du colis n'est pas disponible pour le retour des commandes fabriquées sur commande ou en stock. Veuillez vous assurer que la poupée est neuve et qu'elle n'a jamais été utilisée ou lavée avant de nous la renvoyer.

＞Refund

Une fois que nous avons accepté l'annulation ou le remboursement pour retour, selon le cas, un remboursement est effectué sur le mode de paiement original ou sur votre compte de carte de crédit.

Le délai de remboursement pour les différents modes de paiement est indiqué ci-dessous.

Carte de crédit/carte de débit (5-10 jours ouvrables)

Si le délai standard mentionné dans le tableau ci-dessus a expiré et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de remboursement, puis contactez l'émetteur de votre carte de crédit ou de débit ou votre banque pour plus d'informations. N'INTRODUISEZ PAS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT DIRECTEMENT (cela retarderait davantage votre remboursement). Le remboursement sur le compte dépend de votre banque.

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous appeler via le chat en direct, ou envoyer un courriel à [email protected].